GESTION Y CALIDAD

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 Representante de la Dirección

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Antonio



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MensajeTema: Representante de la Dirección   Mar Jun 10, 2008 1:59 pm

Hola J. Rodrigo, ubique tu página en internet, y me gustaría que me ayudaras por favor con un detalle sobre como hacer el nombramiento del Rep de la Dir. ¿existe algún comunicado que exprese este nombramiento y lo difunda a la gente? o solamente con la referencia del manual de calidad, quiero que sea eficaz esta comunicación y no dejar a la ambigüedad algo sobre el las responsabilidades que tiene su nombramiento.

Espero me puedas ayudar.
Saludos
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MensajeTema: Re: Representante de la Dirección   Mar Jun 10, 2008 7:37 pm

Estimado Antonio, respondo primero enfocando e interpretendo el requisito asociado a la subcláusula 5.5.2 Representante de la dirección

La alta dirección debe designar un miembro de la dirección quien, con independencia de otras responsabilidades, debe tener la responsabilidad y autoridad que incluya:
a) asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el sistema de
gestión de la calidad,
b) informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad y de cualquier necesidad de mejora, y
c) asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organización.
NOTA La responsabilidad del representante de la dirección puede incluir relaciones con partes externas sobre asuntos relacionados con el sistema de gestión de la calidad
.


------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

OBJETO



Define la necesidad de tener un punto central y focal de autoridad sobre a gestión del SGC


DATOS DE ENTRADA


Se pueden incluir aquí:

* Aprobación de la alta dirección
* Recursos apropiados

ACTIVIDADES


La alta dirección debe designar un representante específico de la gerencia con responsabilidad y autoridad definidas para asegurar que se implemente el SGC

El representante de la gerencia puede estar representado por un ejecutivo al que se le haya delegado autoridad para monitorear la operación global de la función de calidad y promover el conocimiento de los requerimientos del cliente.

La alta dirección debe asegurar que cualquier otro deber o función asignada a esta persona no produzca conflictos con el cumplimiento de sus funciones cuanto representante de gerencia

El representante de la gerencia debe estar informando regularmente sobre el funcionamiento del SGC y debe conservar una participación activa en las revisones periódicas y en el establecimiento de los objetivos de la calidad.

DATOS DE SALIDA


Pueden incluir:

* El nombramiento de un representante de la gerencia (RRGG)
* Responsabilidades definidas para este cargo

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


La eficacia del proceso de comunicación de tu organización estará dada por el cumplimientos de cada uno de sus objetivos( que es por lo demás la definición de eficacia). La implementación de metodologías o actividades específicas dependen básicamente de la cultura de tu organización y los recursos de los que disponga.

Para el caso del nombramiento del RRGG, debes tener, entre otras, las siguientes consideraciones:

* Informar a todo el personal dentro del alcance de vuestro SGC del nombramiento del RRGG. Te sugiero para esto una reunión encabezada por la alta dirección. Comunicada formalmente a través de diarios murales y/o correos electrónicos, memorandos, voletines, sitio web, intranet, etc.

* Informar del alcance de las funciones del RRGG y la autoridad que tiene en relación con el personal. Te sugiero para esto aprovecahar la misma reunión antes mencionada, sumando la comunicación a través de diarios murales y/o correos electrónicos, memorandos, voletines, sitio web, intranet, etc.

* Asegurar que el personal conoce efectivamente este nombramiento y su impacto. Para esto lo mejor es realizar entrevistas aleatorias algunas semanas despues de la comunicación del nombramiento. Independiente de lo anterior podrás evaluar la eficacia de tu proceso de comunicaciones durante las auditorias internas.

Todo lo anterior en relación con la comunicación del nombramiento, ahora asociado con los documentos donde se recoge la condición del RRGG, esto dependerá de la estructura documental de tu SGC.

Por lo general la "existencia" del RRGG se documenta en:

* ORGANIGRAMA

* MANUAL DE LA CALIDAD

5.5.2 Representante de la Gerencia

La gerencia de XXXXXXXXXXXXXXX ha designado un Representante de la Gerencia, quién independiente de otras actividades, tiene la responsabilidad y autoridad para:

a) asegurar que los procesos necesarios para la aplicación del SGC, se establecen, implementan y mantienen
b) mantener informada a la gerencia sobre el comportamiento del SGC, incluyendo las necesidades de mejoramiento.
c) promover la toma de conciencia sobre los requerimientos del cliente al interior de la organización.
d) Preparar y hacer cumplir el programa de auditorias internas
e) Representar a la gerencia en materias relacionadas con el SGC

La responsabilidad del Representante de la Gerencia incluye las relaciones con el organismo certificador del SGC.


Redacción a título de ejemplo de la sub clásula en un Manual de la Calidad

* Fichas de personal o descripción de cargos

* Cualquier otro documento que contega descripciones de autoridad y responsabilidad del personal relevante del SGC

Espero haber sido de ayuda

Saludos, Rodrigo Durán
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Antonio



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MensajeTema: Representante de la Dirección   Miér Jun 11, 2008 10:41 am

Muchas Gracias Rodrigo, ha sido valiosa tu ayuda, me queda muy claro el camino a seguir.
Saludos.
Antonio
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