GESTION Y CALIDAD

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 Evaluacion a Proveedores

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AutorMensaje
Noehemi
Invitado



MensajeTema: Evaluacion a Proveedores   Miér Jun 04, 2008 5:29 pm

Hola Rodrigo buen día.

Mira, quisiera solicitar tu ayuda, la cuestión es que estoy realizando una evaluación a los proveedores que consideramos “confiables” en nuestra empresa, para definirlos como aprobados. Para ello estamos utilizando un “formato de evaluación a proveedores” pero sinceramente considero que no es suficiente para demostrar la capacidad de los mismos.



Además, tienen como criterio de aceptación la cuestión de que si un proveedor cuenta con alguna certificación en algún sistema como ISO, ASME, TUV etc. Se considera aprobado de inmediato. Y por defecto, se han presentado ocasiones en las cuales recibimos material “en malas condiciones”, pero, por considerarse calificado dentro del sistema, la empresa no le genera un reporte de acciones correctivas.



Por consiguiente, también debemos realizar evaluaciones a los proveedores de servicio, pero la evaluación con la que contamos no me es de gran ayuda… (y cabe mencionar que esto nos lo han hecho notar también los proveedores).

¿podrías proporcionarme datos definidos de que es lo que debemos evaluar a nuestros proveedores de servicio?

De antemano, agradezco tu atención.





Saludos cordiales,





Noehemí Lozano

Coordinadora del Sistema de Gestión de la Calidad

Auditor Interno ISO 9001:2000.
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MensajeTema: Re: Evaluacion a Proveedores   Jue Jun 05, 2008 11:49 am

Estimada Nohemí, como suelo hacerlo, primero abordaré en términos generales la cláusula referida y luego enfocaré tus dudas más específicas.

OBJETIVO


Una organizacón debe asegurarse que ni la realizacion del producto, ni el producto final se vean afectados negativamente, por lo tanto debe ejercerse control en:

* Los proveedores
* El proceso de adquisiciones
* La verificación del producto comprado

La organización debe determinar la combinación precisa del control de proveedores, requerimientos de compra, inspección del producto comprado y otras actvidades a ser adoptadas, tomando en cuenta las consecuencias potenciales del incumplimiento de las especificaciones del producto comprado.

DATOS DE ENTRADA


Estos puede incluir:

* Especificaciones del producto (frecuentemente como un dato de salida del proceso de diseño y desarrollo)
* Especificaciones de compra
* Análisis de los datos relacionados con los productos comprados y los proveedores
* Criterios de evaluación de los proveedores
* Documentación de compras y formatos
* Planes de calidad
* Planes de verificación


ACTIVIDADES


Las actividades asociadas a este proceso pueden ser agrupadas como sigue:

1. Evaluación y selección de los proveedores

Aquí se icnluyen actividades tales como:

* Análisis de la historia del desempeño de un proveedor
* Revisiones o auditorias de los sistemas, calificaciones, instalaciones u operaciones de los proveedores
* Colocación y revisión de órdenes de pruebas (ensayos)

2. Comunicación de requerimientos para el producto comprado

Se incluyen acá, actividades relacionadas con la comunicación de los requerimientos para el producto adquirido, a través de órdenes de compra y otro medios, e-mail, fax o incluso verbalmente.
En el caso de las ordenes verbales, la organización necesita confirmar que los requerimientos de compra descritos son adecuados, además debe ser capaz de verificar que el producto comprado cumple con los requerimientos descritos.

3. Monitreo y medición de la conformidad del producto comprado

Se incluyen acá las actividades relacionadas con el mnitoreo y medición de la conformidad del producto comprado, ya sea en las instalaciones del proveedor o al momento de ser recepcionado. Este monitoreo y medición puede ser ejecutado a través de:

* El proveedor, por ejemplo, con evidencia en los registros de certificados de calidad (pruebas, ensayos, etc)
* La organización
* Un inspector o el cliente de la organización

DATOS DE SALIDA


Estos pueden incluir:

* Registros de aprobación y revisiones periódicas de los proveedores
* Listas de proveedores aprobados
* Órdenes de compra
* Registros que confirmen el cumplimiento de los requerimientos de compra. Estos pueden estar relacionados con el producto o con los procesos, equipamiento o personal usado para fabricar el producto.

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Debes considerar que la evaluación periódica de los proveedores no necesariamente significa repetir el proceso de aprobación inicial (por ejemplo solicitar los certificados de calidad ISO), a menos que esto sea de valor para tu organización.

Lo más apropiado y coherente con el OBJETIVO de este proceso será revisar el desempeño de un proveedor, durante un lapso de tiempo, ya que esto proporcianaá mayor beneficio a tu organización que la simple constatación del status de empresa certificada. No obstante el dato de la certificación, es perfectamenta válido como criterio de aceptación, así como otros que son aplicados regularmente : referencias, prestigio, precios, etc.

He revisado con atención el formulario de evaluación que utiliza tu organización y coincido contigo, ya que a pesar de parecerme una buena base, creo tambien que es perfectamente mejorable. Para su diseño debes considerar que "datos de entrada" son relevantes para tener certeza del grado de calidad de tus proveedores, por de pronto te mencionó los siguientes:

* Competencias del personal de tus proveedores, (calificación de soldadores, cursos de calidad, etc)
* Tasas de accidentabilidad (es sabido qe la rotación de personal excesiva y sobre todo sin planificación afecta negativamente la calidad del producto o servicio)
* Respaldo financiero. Tradicionalmente y para optar a la posibilidad de crédito los proveedores solicitan estados de resultados, cartas de crédito, declaración de IVA, etc., la opción viceversa es perfectamente posible y recomendable, en efecto tu compañía debe "asegurarse" de que sus proveedores son financieramentes confiables y pueden en este sentido cumplir con sus compromisos.

No obstante lo anterior, insisto, que el "dato de entrada" más relevante es el comportamiento histórico.

Por otro parte, mencionas que la "herramienta de evaluación" de tus proveedores de servicios no es eficaz, situación ellos mismos te han hecho notar, aprovecha esta circunstancia y has patente en la práctica el principio de:

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización y sus proveedores son
interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.


Discute con tus proveedores que datos les resultarían de utilidad a ellos y cuales de los mismos entregan valor a tu propia organización.

En tu mensaje te refieres a tus proveedores de servicios, no me queda claro si en tu SGC hacen diferencias entre estos y los proveedores de "productos" (entendidos como algo tangible) o haces referencia a servicios subcontratados, en cuyo caso el enfoque del caso será otro, espero tu aclaración.

Durante los próximos días subiré un formulario para evaluación de proveedores que podría resultarte de utilidad.


Saludos, Rodrigo
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