GESTION Y CALIDAD

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 Indicadores

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Emartinez
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MensajeTema: Indicadores   Dom Jun 01, 2008 6:01 pm

Buenas tardes rodrigo, muy vacano lo de tu foro, Tengo una duda:

Si tengo varios indicadores como por ejemplo:


Indicador Meta Valor real CUMPLE

Indicador 1 90% 85% NO

Indicador 2 100% 100% SI

Indicador 3 < = 5% 1% SI

Indicador 4 > = 10 Kg/H-H 20 Kg/H-H SI


Y a su vez quiero calcular el desempeño de la empresa mediante un indicador global (que incluye estos 4 indicadores) como puedo hacer ese calculo si los indicadores (1-4) estan en unidades diferentes (% y Kg/H-H) y ademas de eso los valores de las metas son tan opuestos.

Agradezco la atencion prestada, existos con este proyecto.
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MensajeTema: Re: Indicadores   Lun Jun 02, 2008 2:07 pm

Hola Emiro:

Intentaré darte una respuesta partiendo por abordar en términos generales los requisitos de la sub cláusula "8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos", dentro de cuyo contexto aparece la utilización de los "indicadores"

La organización debe aplicar métodos apropiados para el seguimiento, y cuando sea aplicable, la medición de los procesos del SGC. Estos métodos deben demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados. Cuando no se alcancen los resultados planificados, deben llevarse a cabo correcciones y acciones correctivas, según sea conveniente, para asegurarse de la conformidad del producto.

OBJETIVO


La norma ISO 9001:2000 entiende que no todos los procesos de una organización pueden ser medidos, sin embargo exige que todos sean objeto de seguimiento* (mala traducción del original inglés "monitoring").

En consecuencia el seguimiento es un requerimiento obligatorio para todos los procesos del SGC, pero la medición es requerida solamente cuando es aplicable, o sea, cuando los procesos son capaces de ser medidos.

DATOS DE ENTRADA


Pueden incluir

* Planes de calidad
* Planes de verificación
* recursos que pueden incluir:
- personal competente
- elementos de monitoreo y medición
* Documentos que definan las disposiciones planificadas para el monitoreo y medición de los procesos
* Documentos y formularios específicos para un tipo particular de seguimiento o medición en especial cuando se usan técnicas estadísticas
* Datos que surjan de la auditoria interna o medición del producto, para facilitar el seguimiento de los procesos, cuando no es posible la medición directa de sus parametros.


ACTIVIDADES



Deben definirse y mantenerse disposiciones con respecto al seguimiento y medición de los procesos, dando una atención particular para determinar:

* Cuales procesos del SGC, pueden ser seguidos y medidos directamente por ejemplo, a través de la medición de las características del procesos tales como:
- Tiempo
- Temperatura
- Frecuencia
- Respuesta y tiempos del ciclo

* Cuales procesos del SGC no tiene características que pueden ser medidas directamente, pero cuyo desempeño puede ser seguido usando los resultados de medición del producto resultante,

* Cuales procesos del SGC son seguidos de la mejor forma al usar los resultados de las actividades, tales como auditorias internas y la medición de satisfacción del cliente (cuando este disponible) para detectar tendencias y confirmar la habilidad del procesos para alcanzar los resultados planificados.

Las anteriores medidadas deben asegurar que hay una clara asignación de responsabilidades y una implmentación efectiva de los parámetros que tienen que ser seguidos y medidos para cada procesos del SGC.

Una organización tiene que estblecer las disposiciones para la correción y las acciones correctivas, ante la enventualidad de que se detecten no conformidades durante el monitoreo y medición de los procesos.

DATOS DE SALIDA


Incluyen:

* Registros del seguimiento y medición del proceso
* Informes de no conformidad y acción correctiva
* Datos de análisis posteriores para identificar oportunidades de mejoramiento

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

En relación con tu duda específica, deseo partir con la definición de indicador, según aparece en el documento UNE 66175:2003 - Guía para la implantación de sistemas de indicadores, recursos que recomiendo para todos quienes desean desarrollar un sistema de indicadores para medir la gestión de sus orgzaniciones o simplmente quieren profundizar sus conocimientos al respecto.

indicador: Datos o conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la evolución de un proceso o de una actividad.

Amén de lo anterior, te sugiero que cambies el concepto de "Indicador Meta", por el de "Índice", tal como se usa en economia, como en el caso del IPC (Índice de Precios al Consumidor) que es un resultado de varios indicadores.

Despues de analizar los indicadores que manejas y sin más antecedentes, no puedo más que concluir que están mal diseñados ya que matemáticamente no puedes "operar" entre ellos, ya que están en unidades diferentes.

¿Esto es un impedimento?, no, ¿qué sucede cuando tenemos el incumplimiento de un requisito o una oportunidad de mejora?, simplemente utilizamos las herramientas que el SGC nos provee, en este caso acciones correctivas o preventivas.

¿Por donde debería ir esta acción correctiva?, te sugiero que inicies por capacitar a tu personal en el concepto de indicadores y su diseño, desarrollo e implementación.

Como una breve guía te suguiero incorporar las siguientes consideraciones al momento de diseñar tus indicadores:

Los indicadores tienen por objeto proporcionar información sobre los parámetros ligados a las actividades o los procesos implantados. Las características que definen a los indicadores de un sistema de gestión son las siguientes:

a) simbolizan una actividad importante o crítica.
Son ejemplos de indicadores:
% mensual de reclamaciones recibidas, Productividad mensual, Facturación mensual, % Absentismo, % Cuota de mercado, etc.;
b) tienen una relación lo más directa posible sobre el concepto valorado con objeto de ser fieles y representativos del criterio a medir;
c) los resultados de los indicadores son cuantificables, y sus valores se expresan normalmente a través de un dato numérico o de un valor de clasificación;
d) el beneficio que se obtiene del uso de los indicadores supera la inversión de capturar y tratar los datos necesarios para su desarrollo;
e) son comparables en el tiempo, y por tanto pueden representar la evolución del concepto valorado. De hecho, la utilidad de los indicadores se puede valorar por su capacidad para marcar tendencias;
f) ser fiables, es decir proporcionan confianza a los usuarios sobre la validez de las sucesivas medidas;
g) ser fáciles de establecer, mantener y utilizar;
h) ser compatibles con los otros indicadores del sistema implantados y por tanto permitir la comparación y el análisis.


Espero que lo comentado te resulte de utilidad

Saludos

Rodrigo D
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MensajeTema: Indicadores   Mar Jun 03, 2008 3:19 pm

BUenas tardes rodrigo, agradezco la atencion, pero aca todos los indicadores se manejan bajo la misma unidad, la duda mia surge es porque la persona que estaba a cargo del menejo de estos dejo el puesto, y no creo una metologia o procecidmientos para explicar como hacia las conersiones a una misma unidad de medida (%), en todo caso quiero saber es si existe una metologia para el calculo de estos.


Nuevaente gracias
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José Luis Gómez
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MensajeTema: Re: Indicadores   Mar Jun 03, 2008 4:32 pm

Mi estimado E. Martinez, tu problema me ha sacado por lo menos 5 rascadas de nuca, sin llegar a un resultado que me satisfaga, por lo que te presento las dudas que se me presentan, en cuanto a tu problema

Indicador Meta Valor real CUMPLE

Indicador 1 90% 85% NO

Indicador 2 100% 100% SI

Indicador 3 < = 5% 1% SI

Indicador 4 > = 10 Kg/H-H 20 Kg/H-H SI


La duda es la siguiente, cual es el criterio de los porcentajes?, por ejemplo, el 90% a que se refiere?


Indicador 1 Porcentaje de aceptación por parte del cliente?, niveles de capacitaciones realizadas efectivamente?

Indicador 2 Asistencia?, total de envios dentro de plazo?

Indicador 3 Porcentaje de fallos? tasa de rotación del personal? fallas en maquinaria?

Indicador 4 Se refiere a kilos producidos por hora hombre?



Considero que son factores que influyen para comprender en su totalidad el problema.

Tal vez, teniendo estos datos sea mas facil homologarlos en una formula matematica o un sistema para calcular el indicador global que solicitas
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MensajeTema: Indicadores   Mar Jun 03, 2008 8:18 pm

Buenas tardes rodrigo, te entiendo a mi me dio mas de 5 rascadas de nuca,
pero si es como lo planteas en la pregunta:

INDICADOR 1 ES % DE ACEPTACION SATISFACCION DEL CLIENTE
INDICADOR 2 ES % DE ASISTENCIA
INDICADOR 3 ES % DE FALLOS
INDICADOR 4 ES KG PRODUCIDOS POR H-H

Gracias de nuevo
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José Luis Gómez
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MensajeTema: Re: Indicadores   Miér Jun 04, 2008 10:48 am

Como lo veo yo, bastante dificil unir todos esos factores en un indicador global, que ademas sea real, se podria simplemente, el indicador de kg/hh transformar a %, pero no seria real del todo, por lo que te sugiero el uso de tablas.

Aca te elabore una de ejemplo, tal vez te sirva

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MensajeTema: Indicadores   Miér Jun 04, 2008 3:47 pm

Buenas tardes rodrigo, de verdad gracias por la ayuda, ya estoy mas claro en la solucion, pero tengo una duda, porque dices que combninar todos esos indicadores en un solo indicador no seria algo real?? o en la conversion de los Kg-hh a %, porque no seria real??

Gracias de nuevo
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MensajeTema: Re: Indicadores   Miér Jun 04, 2008 5:39 pm

Emiro las últimas respuestas, muy buenas por lo demás, te las dió José Luis, así que la gratitud debe ser para con él.

¿Es realmente necesario generar un índice?, ¿quá valor representa este indice para tu organización?, ¿permite representar y analizar tendencias?.

Te plantéo esas pregunas porque tus indicadores me parecen asociados a procesos distintos:


INDICADOR 1 ES % DE ACEPTACION SATISFACCION DEL CLIENTE - Proceso de ventas - comercial
INDICADOR 2 ES % DE ASISTENCIA - Proceso de RRHH
INDICADOR 3 ES % DE FALLOS - Proceso de Mantenimiento
INDICADOR 4 ES KG PRODUCIDOS POR H-H - Proceso productivo

En este contexto no solo no tiene relevancia si puedes o no "convertir" una relación como KG/HH en porcentaje, si no que no tiene sentido mezclar uno con otro, dado que apuntan como dije antes, a procesos distintos.

Supogamos que a través de una fórmula (que por de pronto no se me ocurre) pudieramos "igualar" el porcentaje de satisfacción del cliente con la de KG/HH, y que este A + B = C, ¿qué es ese C ?¿qué representa, la satisfacción de cliente o la productividad?

En mi opinión, la generación de un índice es matemáticamente imposible, en términos de gestión excesiva y gratuitamente complejo y en el sentido de análisis de datos no aporta valor alguno.

Debes considerar que un SGC es dinámico y que las herrameintas definidas para su operación son perfectamente modificables, para eso existen las acciones corretivas y preventivas.

Quedo atento a tus comentarios para ver que acciones seguirás

PD: agredezco profundamente tu participación José Luis.
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MensajeTema: Indicadores de Almacen   Miér Jun 18, 2008 3:28 pm

Buenas tardes rodrigo, tengo una duda,

si tengo como objetivo de un proceso: "Preservar en óptimas condiciones de calidad los insumos utilizados por la empresa para los diferentes proceso"

y como indicadores para medirlo:

Pesos ($) dados de baja al año por averías en almacenamiento (semestral).

[Valor de productos dados de baja (obsolescencia o avería) / Valor de inventario al final del semestre] x 100 (semestral)

Porcentaje de confiabilidad en inventario = [No de referencias inventariadas con diferencia (Inv.Teorico-Inv. Fisico) en Pesos (semestral)

Estos indicadores si son correctos?? Que otras opciones puedo considerar?? Se podria cambiar el objetivo??

Otra cuestion: donde puedo encontrar informacion buena de indicadores de gestion de todo tipo??

GRacias de antemano por tu atencion
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