GESTION Y CALIDAD

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 Planificacion de la Calidad

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AutorMensaje
Rebeca



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MensajeTema: Planificacion de la Calidad   Jue Mayo 29, 2008 5:44 pm

Hola Rodrigo! que gusto saludarte, felicitaciones por esta idea del foro, mucha suerte con este nuevo proyecto, estoy segura que te va a ir excelente!
Escribo porque sabes que tengo una duda que quisiera que me aclararan de ser posible.
Me encuentro implementando actualmente el Sistema de Gestion de Calidad de la empresa de consultoria donde trabajo y no existe una planificacion de la calidad, es decir: existen objetivos de la calidad pero no hay una conexion de como se llevaran a cabo los mismos. Entiendo que la planificacion es precisamente eso: plantear los objetivos y especificar que procesos y recursos utilizaré para lograr los objetivos. Ahora bien, como espera conseguir un auditor esta planificación? bajo que formato? podría hacerse en un Gantt de Seguimiento usando Project? debe tener fechas de compromiso? También tengo la duda sobre como organizar este plan, porque se hacen diversas acciones en la empresa pero tienen que estar estas acciones atadas a cada objetivo? porque a veces la relacion directa con el objetivo no se ve mucho.. bueno muchisimas gracias por sus respuestas!!! Smile
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José Luis Gómez
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MensajeTema: Re: Planificacion de la Calidad   Jue Mayo 29, 2008 6:38 pm

Hola Rebeca, No soy Rodrigo, pero te comentare mi experiencia personal

Para estos casos, lo que al menos yo utilizo, son diagramas de flechas, diagramas de afinidad y gráficos de árbol, la verdad me simplifican bastante el modo de alcanzar los objetivos propuestos en un principio, para la última auditoria de mantenimiento, que fue efectuada el mes de Abril. el auditor reviso mis objetivos, y la planificación con la cual los esperaba lograr, y si bien, no lo encontro muy convencional (yo y mis metodos), me los acepto, sugiriendome, en forma informal, que agregara Benchmarking y éstadistica descriptiva (Cosa que aun no hago, por que no lo entiendo del todo), te dejo un ejemplo de un diagrama de arbol simple que use de borrador para comenzar (lamentablemente, es el unico que tengo a mano)





Espero te sirva de algo, y mis disculpas por no dar respuestas como las de Rodrigo, me faltan varios años para llegar a ese nivel What a Face
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MensajeTema: Re: Planificacion de la Calidad   Jue Mayo 29, 2008 7:42 pm

Hola Rebeca:

Te explico el concepto de Planificación de la Calidad (no confundir con Planes de calidad que es en términos generales contrato/proyecto/producto específico y está asociado al punto 7.1), voy a seguir el mismo esquema que uso en mi blog, es decir abordaré la sub cláusula 5.4.2 como un proceso definiendo su objetivo, datos de entrada, actividades y datos de sálida.

OBJETIVO


El más alto nivel de la dirección (gerencia) tiene la responsabilidad de;

* Asegurar que se establece un SGC, y que este esta acorde con los requisitos de la ISO 9001:2000
* Asegurar que existe un enfoque planificado al momento de introducir cambios en el SGC
* Asegurar que existe un enfoque planificado para el logro de los objetivos de la calidad
* Permitir el logro de los objetivos de la calidad por medio de la identificación definición y realización de los procesos y recursos.

Más allá del "formato" que adquiera el dato de salida de la planificación, este debe incluir evidencia de un enfoque estructurado y gestionado para lograr los objetivos de la calidad.

DATOS DE ENTRADA


Se pueden incluir

* Los requisitos de la ISO 9001:2000
* Política de la calidad
* Análisis de la disponibilidad de recursos
* Revisiones de gerencia
* Informes de auditria
* Informes de acciones preventivas y correctivas

ACTIVIDADES


La identificación y obtención de datos de entrada es fundamental para la planificación del SGC. Como un precursor de la planificación, puede ser necesario que haya una actividad para generar y revisar los datos de entrada necesarios. Esto debe pretender asegurar la integridad, precisión y ausencia de conflicto entre los datos de entrada.

El análisis de estos datos de entrada le permitirá a la organización determinar los recursos necesarios, estructuras organizacionales, procesos, actividades, controles, responsabilidades y autoridades necesarios para crear un SGC que le permitirá a la organización cumplir con los requerimientos del cliente y realizar su política de la calidad y objetivos.

Una organización necesita decidir que forma tomará el dato de salida de la planificación y cómo este será comunicado.

Cuando se planifica el SGC, una organización debe buscar mantener la integridad del SGC, cando aborda cambios que surgen de:

* La reestructuración
* Adquisiciones y empresas relacionadas
* Subcontratos
* Desarrollo del proceso y nuevos productos
* La introducción de nuevas técnologías
* Cualquier otro cambio que tenga un impacto en el SGC

Cuando se planifica el SGC, una organización debe considerar el efcto de los cambios en:

* Los procesos individuales
* Los procesos relacionados (hacia arriba y hacia abajo)
* El SGC completo


DATOS DE SALIDA


Pueden incluir

* La definición de partes constituyentes del SGC (posiblemente en el manual de la calidad)
* Disposiciones para la gestión de los cambios

Como puedes ver el uso del Project es absolutamente posible y consecuentemente la utilización de cartas Gantt tambien (ve lo que destaco en rojo y cursiva), debes considerar que las opciones son variadas, ya que la norma no define una estructura para los datos de salida de la planificación, así que no te "amarres" a usar solamente el Project.

En relación con los objetivos debes considerar que estos deben ser medibles, por lo tano deberías considerar instancias, responsables y frecuencias de control:

OBJETIVO:

Desarrollar un nuevo servicio de consultoria asociado a la implementación de RSE

Plazo: 1 año

Frecuencia de control: mensual

Responsable: Director de operaciones

Indicador: carta Gantt (acorde al desarrollo contenido en Project)


Como resulta lógico, producto de su desarrollo e implementación surgen distintas tareas:

1. Contratación de un consultor experto en RSE

2. Desarrollo de capacitaciones internas de la consultora

3. Diseño del servicio

4. Publicación de la oferta del nuevo servicio.


El ejemplo está obviamente simplificado, pero creo que muestra como debería concretarse parte de vuestra Planificación.

Espero haber sido de ayuda.



Saludos


Última edición por ADMINISTRADOR el Jue Mayo 29, 2008 8:49 pm, editado 1 vez (Razón : Movido hacia la cláusula 5.4 Planificación)
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Rebeca



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MensajeTema: Re: Planificacion de la Calidad   Vie Mayo 30, 2008 4:01 pm

Muchisimas gracias José Luis y Rodrigo, sus respuestas han sido de gran ayuda y me han aclarado mucho el panorama.. Saludos Wink
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carla
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MensajeTema: plan de actividades para el logro de objetivos   Miér Jun 18, 2008 5:51 pm

Hola tengo otra pregunta

Una vez que ya tengo definidos mis objetivos, indicadores y metas tambien tengo que documentar el plan o programa de actividades o acciones que se llevaran a cabo por cada area para el cumplimiento de los objetivos?
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MensajeTema: Re: Planificacion de la Calidad   Lun Jun 23, 2008 3:50 pm

Carla la norma no exige documentar este plan o programa, sin embargo en mi opinión es altamente recomendable y en la práctica dificilmente podrás evitarlo.

Te sugiero leer con atención esta discusión y podrás encontrar más de una idea que te resulte útil

Saludos
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