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 Polìtica de calidad

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MensajeTema: Polìtica de calidad   Lun Mayo 26, 2008 6:59 pm

Hola, estoy recien empezando en esto de la ISO 9001:2000 y debo implmentarla en una pequeña compañìa de venta de artìculos elèctricos, ¿què debo considerar para redactar la polìtica de la empresa?
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MensajeTema: Re: Polìtica de calidad   Mar Mayo 27, 2008 11:05 am

Hola Estimado "Visitant":

Agradezco tu visita, eres el primero en preguntar en mi nuevo foro, respondo a tu consulta.

La política de la Calidad es definida como:

"intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección
NOTA 1 Generalmente la política de la calidad es coherente con la política global de la organización y proporciona un
marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad.
NOTA 2 Los principios de gestión de la calidad presentados en esta Norma Internacional pueden constituir la base
para el establecimiento de la política de la calidad - ISO 9000:2005.


Ahora en el estándar ISO 9001:2000, en la sub - cláusula 5.3 establece:


La alta dirección debe asegurarse de que la política de la calidad.
a) es adecuada al propósito de la organización,
b) incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de
gestión de la calidad,
c) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad,
d) es comunicada y entendida dentro de la organización, y
e) es revisada para su continua adecuación.



Por lo tanto para desarrollar tu Política debes considerar que este es un documento, que contendrá una manifestación genérica de las intenciones y el compromiso que la alta dirección (gerencia), tiene en relación con el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) y su eficacia.

Al desarrollar esta política debes considerar que esta debe generar un marco para la acción de la alta dirección, además de constituir el marco general a partir del cual se generarán los objetivos de la calidad.

Es recomendable que la política este redactada en términos sencillos, con palabras simples, un estilo unificador que contribuya a la generación de sinergía dentro de tu organización.

Al momento de ser auditada la cláusula 5.3, se consideran entre otras preguntas:

¿Está documentada la política de la calidad?
¿Dónde podemos encontrar la política?
¿Conoce usted la política de la organización?
¿Puede explicar usted con sus propias palabras la política de la calidad?
¿Cómo aplica la política de calidad en su trabajo diario?

Este requisito es transversal y puede ser verificado en cualquier momento, independiente de la función o nivel que este siendo auditado

A continuación un par de ejemplos de políticas de calidad, de organizaciones certificadas



“XXXXXXXXXXXXX y Cia. Ltda. es una empresa con una vasta experiencia en el área metalmecánica.

Toda nuestra organización está comprometida con la implementación y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad, acorde al estándar ISO 9001:2000, con el fin de satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, dentro de un marco de mejora continua, que busca el aumento de la eficiencia de nuestros procesos y la incorporación de la calidad a través de toda la organización.

Para cumplir lo anterior XXXXXXXXXXXXX y Cia. Ltda. se asegura que:

Todo el personal es preparado adecuadamente
Existe una apropiada asignación de recursos,
Desarrolla una relación mutuamente beneficiosa con sus proveedores.
Las labores se desarrollan dentro de un ambiente de trabajo seguro

XXXXXXXXXXXXX y Cia. Ltda. declara su política de la calidad, la que constituye un marco general de compromiso dentro del cual se desarrollan todas las actividades de la organización y se fijan los Objetivos de la Calidad .

Esta Política es difundida a través de toda la organización para asegurar que el personal entiende y comparte el compromiso que implica.

XXXXXXXXXXXXX
Gerente General

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

La política de la calidad definida por XXXXXXXXXXXXX esta enfocada a la consecución
del objetivo principal, que es satisfacer las expectativas y necesidades de sus
clientes y consiste en la realización por parte de todo el personal de la
empresa, como parte integrante del sistema de la calidad, de las siguientes
acciones fundamentales:
Realizar unos servicios de rectificado, reparación y reconstrucción de motores y
el suministro mayorista de recambios, capaces de satisfacer las necesidades de
los clientes.
- Cumplir con la legislación y normativa aplicables.
- Disponer de unos medios humanos y materiales racionales, económicos,
seguros y adecuados para el servicio.
- Operar los equipos e instalaciones de manera que garanticen la seguridad de
nuestro personal y de la comunidad, así como el respeto al medio ambiente.
- Identificar y eliminar fuentes de error.
- Mantener siempre el compromiso de la mejora continua.
- Consolidar la empresa y sus puestos de trabajo.
- Mantener y ampliar la formación de todo nuestro personal.
- Reducir paulatinamente el número de no conformidades internas y de
reclamaciones de clientes.
- Mejorar el ratio de productividad en todas las actividades.
Esta política de la calidad es entendida, implantada y mantenida al día en
todos los niveles de la organización, y cuenta con el total compromiso y apoyo
de la Dirección de XXXXXXXXXXXXX , quien la establece, desarrolla y aplica por medio
del SISTEMA DE LA CALIDAD implantado.


Espero que esta respuesta te resulte de ayuda, saludos
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