Hola Andrea y Raúl, este primer post es para saludarlos y poner a disposición de ustedes información y material que les resultará útil para este trabajo. Si necesitan algo más no duden en pedírmelo.


Norma Chilena NCH 2909

Norma Internacional ISO 9001:2000 - Requisitos

Mapeo de procesos

Agrego un artículo interesante relacionado con el desarrollo de "Mapas de Procesos", está extraído del sitio Portal de Calidad del que fui moderador hasta hace poco


Artículo Interesante (Portal Calidad)


PD: avísenme si tienen problemas con las descargas